Política de envío

Política de Envíos — NUDEWELL 

1) ¿Cómo se realizan los envíos?

Nudewell vende a través de un modelo de dropshipping en Ecuador. Esto significa que, una vez confirmado tu pedido, la preparación y el despacho pueden ser gestionados por proveedores y operadores logísticos aliados a través de Dropi. (Dropi)

Por este motivo, en algunos casos el paquete puede llegar con embalaje del operador/proveedor (no necesariamente “packaging” de marca).

2) Procesamiento del pedido

Una vez acreditado el pago (o confirmado el pedido, según el método disponible en el checkout), tu orden pasa a preparación.

  • Tiempo de preparación/despacho: suele demorar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del producto y la disponibilidad logística.

3) Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega varían según ciudad, cobertura y operador. Los plazos que ves en el checkout son estimaciones.

  • En muchas entregas, los clientes pueden recibir sus pedidos entre 24 a 72 horas (según operador y destino). (Dropi)

  • En algunos casos, la entrega puede extenderse a 4 a 6 días hábiles (por cobertura, rutas, alta demanda, clima u otras contingencias). (Facebook)

Nudewell no garantiza tiempos exactos de entrega, ya que dependen del operador logístico.

4) Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según:

  • destino,

  • método de envío disponible,

  • peso/volumen del paquete.

Si hubiera promociones de envío bonificado, aplican únicamente bajo las condiciones publicadas en la tienda al momento de la compra.

5) Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos una confirmación por email y, si el operador lo habilita, un código/enlace de seguimiento.

Recomendación: revisá también la carpeta Spam/Promociones.

6) Dirección incorrecta o datos incompletos

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

  • nombre y apellido,

  • teléfono,

  • dirección completa (calle, número, referencias, ciudad y provincia),

  • cualquier dato adicional solicitado en el checkout.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta/incompleta o falta de respuesta en la entrega, el operador puede reprogramar, derivar a punto de retiro o devolver el paquete. En caso de reenvío, puede requerirse el pago de un nuevo costo de envío.

7) Entrega fallida / ausencia en domicilio

Si no se logra entregar en el domicilio, el operador puede:

  • reintentar la entrega, o

  • dejarlo en un punto de retiro, o

  • devolverlo al origen.

Esto depende de la política del operador y del tipo de envío.

8) Paquete dañado, abierto o con faltantes (“novedades”)

Si tu pedido llega dañado, abierto o con faltantes, por favor:

  1. sacá fotos del paquete por fuera y del contenido,

  2. contactanos dentro de las 48 horas desde la recepción,

  3. enviando: número de pedido + fotos a [nudewell.soporte@gmail.com].

Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

9) Cambios y devoluciones

Las devoluciones y reembolsos se gestionan según nuestra Política de reembolsos/devoluciones [ENLACE].

10) Contacto

Para consultas sobre tu envío, escribinos a: [nudewell.soporte@gmail.com] (incluí tu número de pedido).